طی سال‌های اخیر با روندی درستی که پیش‌رفته، اقبال مردم به پیگیری مشکلات از طریق سامانه 137 بیش از گذشته شده و این سامانه به میانبری برای تسهیل ارتباط مردم و شهرداری تبدیل شده است.

سرپرست اداره کل ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری قم مزیت سامانه 137 را دوسویه بودن آن برای تعامل و ارتباط با شهرداری دانست و گفت: سامانه 137 تنها برای پیگیری مشکلات مردمی نیست بلکه ظرفیتی ویژه برای استفاده از پیشنهادات مردمی در راستای توسعه خدمات شهری است.